الأسئلة الشائعة
التعامل مع الدعم الفني
| بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته عملاء الدعم العربى الكرام كل عام وانتم بخير انطلاقا من مبدأ الشفافية أساس الثقة بين المتعاملين قام قسم الدعم الفني بموسسة الدعم العربى بكتابة درس لكيفية التعامل مع الدعم الفني وارشادات تسهل على العميل وتوضح له الكثير من الامور للتعامل مع الدعم الفني لاننا نحرص على تنفيذ طلبه على اكمل وجه وسيكون الدرس على هيئة سؤال وجواب العميل : قمت بحذف مجلد او جدول من القاعدة او قاعدة دون قصد فما العمل؟ الدعم الفني : تقوم بفتح تذكرة بقسم الدعم الفني بعنوان استرجاع بكب وسوف يقوم الموظف المختص باسترجاع البكب بالتواصل معك واسترجاع ماتريد بإذن الله تعالى علما بان البكب اليومي لدينا يكون فى الصباح ولدينا بكب او نسخ احتياطي يومي واسبوعي وشهري وخارجي العميل : لدي موقع أريد نقله إليكم ولا اعلم ما المطلوب؟ الدعم الفني : نتشرف بانتقالكم الينا المطلوب معلومات دخول لوحة تحكم الدومين وهي التي نتحكم من خلالها فى الدومين لتوجيهه لسيرفراتنا ومعلومات لوحة تحكم الموقع سواء كانت سى بانل او غير ذلك حتى يمكننا نقل الملفات وقواعد البيانات ومعلومات لوحة تحكم المنتدى لإغلاقه وقت النقل حتى لا تفقد مشاركات بسبب تحديث الدي ان اس كاش التحديث يتم فى خلال 24 ساعة وكذلك نقل المواقع العميل : هل هناك شروط للإستضافة ؟ الدعم الفني : نعم هناك شروط للأستضافة ويمكنك الاطلاع عليها من هذا الرابط http://www.com4host.com/qanon.htm العميل : هل تقدموا خدمة الريسيلر؟ الدعم الفني : نع نقدم خدمة الريسلير ..لانها نقطة البداية للمشاريع الاليكترونية الصغيرة وهي ان تمتلك ريسيلر تقوم بأستضافة وتسكين للمواقع الصغيرة وتوجد لديك لوحة تحكم ريسيلر خاصة لكي تتحكم في المواقع المستضيفة لك ولديك كافة مميزات الاستضافة العادية + كافة مميزات الريسيلر كحذف وانشاء الموقع المستضيفة لديك وغيرها الكثير العميل : اريد سيرفر خاص واحترت بين المواصفات الخاصة بالسيرفرات كيف اختار؟ الدعم الفني : يمكنك فتح تذكرة بقسم طلبات السيرفرات ووضع عنوان موقعك واحصائيات استهلاكه وسوف نرشدك لأنسب سيرفر لموقعك العميل : لديكم خطة إدارة عادية ومتقدمة ما الفرق بينهما وأيهم الأنسب لي؟ الدعم الفني : الفرق فى كيفية الدعم فان كان لك تعامل وخبرة مع السيرفرات وتدري كيفية التعامل معها وتريد اللجوء إلينا فى المشاكل الصعبة فعليك بالإدارة العادية ان كنت تريد ان نتحكم نحن بشكل كامل في السيرفر ويكون مسئوليتنا تنفيذ اى طلب خاص بالسيرفر من تركيبات او اعدادات فعليك بالإدارة المتقدمة العميل: هل استلم السيرفر جاهز ام علي دفع تكلفة الاعداد؟ الدعم الفني : فى حالة حجز السيرفر من خلالنا مع خطة إدارة نقوم بعمل الإعداد مجانا العميل : عندي مشكلة ظهرت بالسيرفر بعد اجرائي تغيير ما او تعديل ما او مفاجاة ما الذي يجب علي عمله؟ الدعم الفني : من المتفق عليه ان السيرفرات هي اجهزة لحاسبات آلية ومعرضة للخطا والمشاكل باى وقت في اى مكان في العالم دورنا هو محاولة تقليل فرصة الخطا او حدوث المشكلة وحلها ان حدثت قد تكون المشكلة من الداتا سنتر وقد تكون المشكلة من السيرفر المطلوب هو فتح تذكرة بقسم الدعم الفني للسيرفرات مع توضيح المشكلة وسوف يقوم المختصون بالمتابعة معك بعد فحص السيرفر ومعرفة سبب المشكلة العميل : كيف يمكننى حجز موقع من خلالكم ؟ الدعم الفني : اولا عليك اختيار اسم الموقع وننصح دائما باختيار اسم سهل ومختصر لموقعك ثانيا عليك بتقديم طلب واختيار الخطة المناسبة لموقعك من ناحية المساحة والسعر ثالثا ننصح دائما بقراءة قوانيين الاستضافة لمعرفة كل شى عن موقعك الالكترونى من خلال الرابط الاتى http://www.com4host.com/qanon.htm رابعا يتوجب عليك دفع المبلغ المستحق عن طريق حوالة بنكية او الماستر كارد او الطريقة التى تناسبك وستجد جميع الحسابات البنكية من خلال الرابط الاتى http://www.com4host.com/pay.html بعد اتمام التحويل ننصح دائما بتصوير ايصال التحويل عن طريق كامرة الجوال او الماسح الضوئى وارسال صورة من ايصال التحويل فى تذكرة للمبيعات او من خلال الايميل info@com4host.com بعد تسليم صورة الايصال سيتم تفعيل موقعك وتسليمك البيانات فى اقل وقت ممكن بازن الله على حسب حجم طلباتك للموقع الان فى حالة وجود اى اسئلة اخرى يرجى التوجة الى لوحة التحكم الخاصة بك وتسجيل الدخول وفتح تذكرة دعم فنى وسيتم الرد على سوالك =========== شكرا لاختياركم الدعم العربى www.com4host.com فى حالة وجود اى اسئلة او استفسارات لديكم لا تتردد فى الاتصال بنا من خلال المسنجر info@com4host.com super@com4host.com sales@com4host.com هـاتــف الشــركة : 0164213566 ( 002 ) - 0161650855 ( 002 ) عنوان الشــركة : مدينه المنصوره 45-شارع فلسطين -متفرع من شارع قناة السويس -مصر مع تحيات فريق العمل بالدعم العربى |
Powered by WHMCompleteSolution
